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人物访谈

全面的综合能力是威特更大的优势—访威特电梯部件(苏州)有限公司董事总经理李韶华

记者:相比同类电梯部件企业,贵司有哪些竞争优势?
李韶华:首先,是产品。作为一家全球性电梯零部件供应商,威特产品种类非常齐全。产品覆盖了门系统、安全部件、曳引机、轿厢、轿架等关键部件以及系统解决方案。
其次,是产品本身的定位。威特的每种产品线都包含了高端、中端和经济型产品以及特殊应用,非常全面,这点是大家都比较了解的。
另外,产品齐全只是基础,威特更大的优势是全面的综合能力。对威特中国来讲,公司一年生产销售100多万套厅门。而保证这100多万套厅门交货之后都安全可靠,这绝对不是所有企业都能做到的,这是我们的实力。开发产品可以去模仿,也可以独立设计,但是设计好之后怎么样把它做出来,并且保证性能稳定,是非常重要的。从这点来讲,我认为设计和制造能力、质量以及服务体现了一个企业的综合能力。
举个简单例子,今年初爆发了新冠肺炎疫情,可以说所有的企业都面临着疫情带来的挑战。而我们在春节期间就开始积极准备,无论是防控物资的落实还是员工返岗的安排都是经过反复精准预案的,所以在2月10日(春节期间,全国居家隔离解禁的第一天),我们在政府允许的情况下马上正式复工。在整个解禁期里客户的发运,没有一单是延误的。尤其是在2月份的时候,虽然国内市场不太好,但是很多客户是做外贸出口的,还是有相当大的发货需求,我们作为他们高端产品的主要供货商压力很大。当然,我们也遇到了一些问题,有人员问题,也有物资材料问题,为了让员工按时返岗,我们派车到云南、山西以及其他地方去接员工。像到云南,往返了6 000km把员工接回来。我们的宗旨是不管多少成本一定要服务好客户。
威特是一家跨国公司,在世界各地都有运营。这让我们对于产品、对各地的标准要求更为了解,进而能够提供更好的产品,能帮助企业在出口时,在遇到一些特殊应用时,能有足够的资源能去应对。同时,遍布于全球的分支机构也便于我们能在当地提供更好的服务。加在一起,这些是我们比较独特的优势。
记者:站在用户角度来看,什么样的产品才是优秀产品?怎样理解“为用户创造价值”?
李韶华:这个问题应该分为几个层次来阐述。
首先,是要给用户提供高性价比的产品,这是最基本的。就是产品要设计得好,性能要出色,同时价格要合理。
第二,应该是要以客户为导向。我们的客户主要是电梯企业,他们更加关注于如何优化整个电梯系统,来让他们的客户用起来更为方便,更为安全。而我们作为电梯部件供应商,则要在我们的领域把部件做好,做到安全可靠,让客户放心。这就要求我们在设计管理、在整个产品性能的管制方面要做到最好。最好是让客户感受不到我们的存在,他们只需要专注于电梯系统本身。
第三,是为客户在他们的客户那里带来价值。举个例子,有个客户跟我说:“李总,你们的企业管理得真好。每当我遇到比较艰难的谈判时,我就把客户带到你们企业去看一看,并对客户说,你看这就是我们的供应商,这是世界级的供应商。然后,每次把客户带来看了之后,客户回去后立即就签合同了。”像这样就是我们给客户在他们的客户那里带来了价值。
记者:面对当前的企业竞争状况,您对电梯同行有哪些呼吁?
李韶华:现在电梯行业的竞争越来越激烈。社会对于电梯的关注在提高,大家对于电梯性能、安全的要求也越来越高。同时,市场的快速增长阶段也已经过去,这让整个行业中的电梯企业和部件企业都遇到了极大的挑战。
我要呼吁,无论是部件企业还是电梯企业,让我们一起努力,做更好的产品!
电梯是特种设备,它关系到日常生活中的每一个人。如何让大家用得省心、用得安全,是我们必须要去努力追求的。而且电梯还有一个特点,电梯的购买方不是最终使用者。即我们是部件企业,我们的客户是电梯企业,电梯企业的客户是开发商,我们这些企业其实都不是电梯的最终使用者。开发商把楼盖好,把电梯安装好之后卖给住户,最后住户才是真正的使用者。电梯企业关注的是一年、二年或是更长时间的保修期,过了保修期之后电梯的状况如何其实并不了解。所以我们应该团结起来,不仅仅是我们这些企业之间去谈怎样做好产品,还要考虑真正的最终用户们的感受。
举个例子来讲,采用威特门系统的电梯在投入运营以后不仅仅是在保修期内,哪怕几年以后去看,其状态跟保修期内并没有多少差距。我们做产品时,对自己的要求比我们的客户还要高,更不要说国家标准,那只是最基本的。当客户要求100万次的测试时,我们自己要测200万次,甚至300万次。总之,我们要把目光放长远,现在竞争比较激烈,大家越来越考虑成本的问题,但是在做这一切的时候,必须要记得我们最终的客户、最终的使用者,要让他们始终感受到这个产品是可靠的,是方便的。
 
 
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