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人物访谈

走进爱登堡—访爱登堡电梯集团股份有限公司董事长李绥

记者:面对当前电梯行业的市场需求和企业竞争态势,贵司有哪些新战略、新举措?
李绥:当前,电梯行业里面企业竞争主要是价格竞争,一方面是产品的价格竞争,另一方面是售后服务的价格竞争。当前电梯行业的市场需求,有4个方面:第一是产品的质量,就是安全和可靠;第二是产品的成本;第三是市场所需要的服务;第四是产品本身是否能给客户创造增值。
我们公司新战略主要从4个方面考虑:第一要树立品牌,主要从安全、节能、质量和智慧服务这4个方面全面打造品牌;第二是大客户战略,就是电梯需求量每年在1 000台以上的客户,我们会重点关注;第三是大项目战略,例如某个项目的订单量达到一二百台,我们公司会重点关注;第四是限定我们每年的定单量和产出,就是控制电梯每年的销售量在一定的数量里面,便于我们每年能够有效控制生产、安装的全过程质量,保障每一台卖出去的爱登堡电梯都是优秀的,都是客户非常满意的。
记者:您怎样理解“为用户创造价值”?
李绥:我认为为用户创造价值首先是用户既然出了钱,生产厂把电梯卖给用户,必须要使产品的价值不低于用户出的钱;仅仅做到这方面还不够,还应该不仅只为用户创造价值,而且应为用户创造增值。在增值方面,可以从以下几点来考虑:第一是用户特别关心的安全方面,我们想办法做到安全冗余,电梯标准规范里面所规定的安全要求,我们务必全部达到;不仅标准规范里面的要求做到了,还要能够比标准规范规定的安全要求做得更高,这就叫安全冗余,这一点是为客户创造增值的。第二是电梯的效能,电梯运行过程中的能耗,作为生产厂一定要为用户考虑,能耗一定要低,这样就可以降低用户电费的支出成本。第三要让电梯使用过程中的维修成本降下来。例如装修期间,轿厢的吊顶通常因为一两年装修下来,吊顶就破掉了。电梯企业能不能考虑两年装修期后的吊顶,继续像新的电梯吊顶一样,这点如果能够做到,实际上就为客户创造了一个新的价值或者说是增值。第四是说我们住的房子里面的电梯,要让客户平时乘梯过程中感觉电梯非常高档,非常美观大方,而不仅仅是一种上上下下的工具。第五是让用户使用电梯过程中感觉非常便捷和人性化,例如在疫情期间能不能给电梯装一个声控操作的系统,这样业主就不需要用手去按按钮了。第六是故障安抚功能。电梯如果发生故障,电梯的控制系统能不能自动与乘客进行对话,告诉乘客现在电梯处于什么样的故障状态,或者发生了什么样的情况,让乘客不用担心。因此,为客户创造价值或者增值体现在很多方面,点点滴滴,作为电梯制造厂,应该想方设法为客户着想,把客户在使用电梯过程中的有些痛点找出来,不断地去解决,为客户真正地创造增值。
记者:面对当前的企业竞争状况,您对电梯同行有哪些呼吁?
李绥:现在电梯企业竞争主要体现在两个方面。第一是价格竞争。一方面是产品的价格竞争,销售过程中大家都不断地压低价格;另一方面是维护保养的价格竞争,大家也是在不断地压低价格,来获得维保的订单。第二是人才竞争。电梯企业之间相互挖人才,这样竞争长期下去对于整个行业都是不利的。若是对整个行业不利,实际上对于某一家电梯企业也不利。
所以我想提出以下4个方面的想法:第一是我们企业之间是应该竞争,但把竞争的重点放在产品质量方面,而不是价格方面;在互相竞争的同时,要考虑整个行业的利润,一个行业没有利润和一个企业没有利润,是难以生存下去的。第二是售后服务方面的竞争也不要用价格竞争,而是用售后服务的质量。不要通过低价的维保和高价的维修及其配件,把维保市场搞乱,伤害规范企业的营运,也最终伤害业主的利益。我们一定要让维保有利润,只有维保有利润,才能给用户提供更好的服务。第三是希望整个电梯行业以及各个电梯厂家共同培养电梯行业的接班人,特别是新生一代的电梯维修保养人员。实际上,电梯维保人员是很辛苦的,责任也很大,并且他们日常工作的对象也比较脏,风险又很大。现实情况是电梯行业由于恶性竞争,使得每个电梯厂家以及整个电梯行业的平均利润不高,造成电梯维保人员的工资也不高,导致电梯维保人员短缺;特别是新生一代的电梯维保人员,由于工资待遇低,还不如去送快递、送快餐,年轻的维保人员也越来越少。我在此呼吁,整个电梯行业的各个厂家一定要想办法培养将来的接班人,重视电梯售后服务人员。第四是呼吁整个电梯行业一定要联合起来,多宣传电梯行业的特点,宣传我们电梯人在工作中的担当和责任,让所有使用电梯的人了解、理解、支持电梯人的工作。这样我们从事电梯这种特种设备的从业人员才能够得到社会的尊重。只有受到尊重,电梯人员有信心把工作做好,才能让这个行业后继有人。如果这点做不到,电梯行业的后继必将无人,整个电梯行业的发展就会很糟糕。
记者:贵司是通过哪几个方面来进行品牌建设的?
李绥:品牌建设是我们公司的重点战略。首先,我们把电梯产品本身的质量和服务以及技术优势做好,介绍给需要电梯的客户,就是让客户了解爱登堡产品的技术优势和产品质量的优势。第二是针对重点行业所需电梯的重大项目,让客户了解爱登堡电梯在许多重大项目里面有它的成果。第三是与国际大品牌电梯进行实际项目质量的比较,例如在有些项目里面,第1期是某个国际大品牌的电梯,第2期是我们爱登堡的电梯,使用之后进行比对,到底谁的产品质量更好,谁的服务质量更好,最终谁是用户喜欢的。通过比对,我们的品牌就比较容易树立起来,用户在选购电梯时就会倾向爱登堡品牌。我希望能够打破在采购电梯的时候,有相当比例的采购决策者崇洋媚外,认为外资品牌就是比我们内资品牌好,我们就是要努力消除这个根深蒂固的观念。实际上我们的产品的内在质量和外观质量都做得都比较好,希望采购人员不要总是关注外资品牌。实际上有些外资大品牌、老品牌就像八九十岁的老年人,尽管声名远扬,但知识、技术已老化和过时。中国的发展需要有新兴的技术、新兴的企业、新兴的产品,请关注中国的高科技企业,其产品已在使用过程中不断地完善提升。我们中国的有些企业,其产品已经比外资的产品做得不差,甚至更好。
 
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